Rückgaberecht
Für alle Rücksendungen, ob im Zusammenhang mit der Garantie oder aus anderen Gründen, muss eine Rücksendegenehmigung von unserer Kundendienstabteilung ( eu.vland@outlook.com ) eingeholt und ausgefüllt werden After-Sales-Formular. Jede nicht autorisierte Rückgabe führt zu einer ungültigen Transaktion und es erfolgt keine weitere Rückerstattung oder kein Ersatz.
14-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Wenn die Produkte im Vland-Lager im Ausland nicht vorrätig sind, können wir sie mit Ihrem Einverständnis aus der Fabrik in China versenden. Sollte die Zollabfertigung aus Gründen des Kunden jedoch fehlschlagen, was zur Rücksendung oder Vernichtung der Produkte führt, ist eine Rückerstattung des Geldes nicht möglich.
Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Prüfung wieder im Lager von Vland eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden
- Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
- Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet Vland die Kosten für das Produkt selbst
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Rückerstattungsanträge für die 14-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Rückerstattungsantrag wegen Qualitätsmängeln für Artikel zu bearbeiten, deren Ablauf innerhalb dieses 14-Tage-Fensters abgelaufen ist. Für Einkäufe, die nicht direkt über die Online-Shops von Vland getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Einzelhändler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Bitte wenden Sie sich an den Vland-Kundendienst ( eu.vland@outlook.com ), um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2. Der Vland-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen an Vland:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter eu.vland@outlook.com .
Gewährleistungsansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Für alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von Vland oder den autorisierten Vertriebspartnern von Vland verkauft werden, gilt eine umfassende einjährige Garantie ab Kaufdatum.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell mit gleichem Wert ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel versendet.
Die Garantien für alle Ersatzteile unterliegen demselben Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.
Wenn das bei Vland gekaufte Produkt defekt ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen benachrichtigen. Sobald die Anfrage eingegangen ist, senden wir innerhalb von 24–48 Stunden einen Ersatz, sofern das Produkt auf Lager ist. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, kann es bis zu 90 Tage dauern, bis wir Ihnen einen Ersatz zusenden.
Wir verlangen von allen unseren Kunden, dass sie einen ordnungsgemäßen Fehlerbehebungstest durchführen und den gesamten Prozess per Video dokumentieren. Wenn die ordnungsgemäßen Schritte zur Fehlerbehebung nicht befolgt werden, wird kein Ersatz ausgestellt. Sobald die Fehlerbehebungsschritte abgeschlossen und dokumentiert sind, wird umgehend ein Ersatzteil (sofern vorrätig) an den Kunden versandt. Wir verlangen vom Kunden, dass er das defekte Teil an uns zurücksendet (Rücksendeetikett wird bereitgestellt). Sobald das defekte Teil bei uns eintrifft, wird es von unserem Team erneut getestet. Wenn der Artikel nicht defekt ist, erlischt die Garantie des Kunden für zukünftige Ersatzlieferungen für das Produkt. Sie sollten das ausfüllen nach dem Verkauf Formular mit den folgenden Informationen aus:
- Klare Bilder und Videos des Defekts
- Videobeweis, um zu zeigen, dass die Fehlerbehebung korrekt durchgeführt wurde
- Das Video muss in voller Auflösung vorliegen
- Wenn die Videodatei groß ist, verwenden Sie www.wetransfer.com und laden Sie das Video per E-Mail ( eu.vland@outlook.com ) hoch.
Nach Erhalt eines Ersatzstücks oder -sets muss das vorherige Teil oder Set vernichtet werden. Es ist ein Video- und Bildbeweis erforderlich, um das beschädigte Stück oder Set zu zeigen. Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie keinen Anspruch auf zukünftige Ersetzungen. Durch die Bereitstellung der oben erforderlichen Informationen wird Ihr Ersatz so schnell wie möglich bearbeitet.
Eine Bestellung stornieren
Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie Ihre Anfrage per Telefon oder E-Mail ( eu.vland@outlook.com ). Wir können die Bestellung stornieren, wenn die Anfrage noch am selben Werktag erfolgt. Da wir Bestellungen sofort bearbeiten, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung bis zum nächsten Werktag stornieren können.
Wir haften nicht für etwaige Rücksendekosten, wenn die Stornierungsanfrage nach dem Versand der Bestellung eingeht.
Garantie
Die Garantie deckt nur Konstruktions- und Herstellungsfehler ab. Die Garantien decken unter anderem nicht Folgendes ab: Installationsfehler, Verschleiß, höhere Gewalt, Missbrauch, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle, Kollisionen, Mängel aufgrund von von Ihnen bereitgestellten kundenspezifischen Spezifikationen oder Produktmodifikationen, -konfigurationen oder -kombinationen, die nicht von Ihnen durchgeführt wurden uns oder in unserem Namen. Beachten Sie auch die unten aufgeführten Ausnahmen für Produkte von Drittanbietern.
Die 1-jährige Herstellergarantie von Vland beginnt mit dem Kaufdatum. Sie müssen der ursprüngliche Eigentümer sein und einen Kaufbeleg bei der Reklamation oder einen Nachweis über die Produktregistrierung vorlegen.
- Feuchtigkeit und Kondensation bei normalem Gebrauch (keine Modifikation) fallen unter die Garantie.
- Eine Modifikation der Lichtquelle (HID/LED-Konvertierung) ohne angemessenen Wetterschutz, die zu Feuchtigkeit/Kondensation führt, wird nicht von der Garantie abgedeckt.
- Wasserschäden – Produkte, die durch harten Geländeeinsatz in Wasser geraten, fallen nicht unter die Garantie.
- Das Auftragen von Fett auf Anschlussbuchsen, das zu Verbindungsproblemen führt, ist nicht von der Garantie abgedeckt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter eu.vland@outlook.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.