Rückgaberecht
Für alle Rücksendungen, ob im Rahmen der Garantie oder aus anderen Gründen, muss eine Rücksendegenehmigung von unserer Kundendienstabteilung ( eu.vland@outlook.com ) eingeholt werden. Füllen Sie dazu das Formular aus. After-Sales-Formular. Jede nicht autorisierte Rücksendung führt zu einer ungültigen Transaktion und es erfolgt keine weitere Rückerstattung oder Ersatz.
14-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressdienst.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Wenn die Produkte im Vland-Lager in Übersee nicht vorrätig sind, können wir sie nach Ihrer Zustimmung vom chinesischen Werk aus versenden. Sollte die Zollabfertigung jedoch aus Gründen des Kunden fehlschlagen und die Produkte zurückgeschickt oder vernichtet werden, ist eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich.
Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum aus beliebigem Grund gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Vland eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten
- Artikel müssen in der Originalverpackung sein
- Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
- Bei Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, erstattet Vland die Kosten des Produkts selbst
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
- Wenn wir mit dem Kunden bestätigt haben, dass das Produkt weder installiert noch verwendet wurde, es jedoch mit Kratzern oder Schäden zurückgegeben wird, die es unverkäuflich machen, ziehen wir 20 % des Rückerstattungsbetrags ab, um den Wertverlust auszugleichen.
Rückerstattungsanträge im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Für Artikel, deren 14-tägige Frist abgelaufen ist, ist eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln nicht möglich. Bei Käufen, die nicht direkt über die Vland-Onlineshops getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an den Händler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
1. Bitte wenden Sie sich an den Vland-Kundensupport ( eu.vland@outlook.com ), um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2. Der Vland-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen an Vland:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen erfolgen nach Eintreffen des Artikels in unserem Lager. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Methode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter eu.vland@outlook.com .
Garantieansprüche bei Qualitätsproblemen
Für alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von Vland oder autorisierten Vland-Händlern verkauft werden, gilt eine umfassende 1-Jahres-Garantie ab Kaufdatum.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel, sofern verfügbar, durch ein gleichwertiges, werksüberholtes Modell ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel zugesandt.
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für den defekten Originalartikel. Nach vollständiger Rückerstattung erlischt die Produktgarantie.
Sollte das bei Vland gekaufte Produkt defekt sein, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden Ersatz, sofern das Produkt vorrätig ist. Sollte das Produkt nicht vorrätig sein, kann es bis zu 90 Tage dauern, bis wir Ihnen Ersatz schicken.
Wir verlangen von allen unseren Kunden, einen ordnungsgemäßen Fehlerbehebungstest durchzuführen und den gesamten Vorgang per Video zu dokumentieren. Werden die Schritte zur Fehlerbehebung nicht befolgt, erfolgt kein Ersatz. Sobald die Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen und dokumentiert sind, wird dem Kunden umgehend ein Ersatzteil (sofern vorrätig) zugesandt. Wir bitten die Kunden, das defekte Teil an uns zurückzusenden (Rücksendeetikett wird bereitgestellt). Nach Erhalt des defekten Teils wird es erneut von unserem Team geprüft. Ist der Artikel nicht defekt, erlischt die Garantie des Kunden auf zukünftige Ersatzlieferungen. Bitte füllen Sie das Formular aus. Kundendienst Formular mit den folgenden Informationen unten:
- Klare Bilder und Videos des Defekts
- Videobeweis zur Demonstration der korrekten Fehlerbehebung
- Das Video muss in voller Auflösung vorliegen
- Wenn die Videodatei groß ist, verwenden Sie www.wetransfer.com und verwenden Sie die E-Mail ( eu.vland@outlook.com ), um das Video hochzuladen.
Nach Erhalt eines Ersatzteils oder -sets muss das vorherige Teil oder Set vernichtet werden. Ein Video- und Fotobeweis des beschädigten Teils oder Sets ist erforderlich. Andernfalls ist kein Anspruch auf zukünftigen Ersatz möglich. Mit der Angabe der oben genannten Informationen wird Ihr Ersatz schnellstmöglich bearbeitet.
Stornierung einer Bestellung
Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte senden Sie Ihre Anfrage telefonisch oder per E-Mail ( eu.vland@outlook.com ). Wir können die Bestellung stornieren, wenn die Anfrage noch am selben Werktag eingeht. Da wir Bestellungen sofort bearbeiten, können wir nicht versprechen, dass wir Ihre Bestellung bis zum nächsten Werktag stornieren können.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten, wenn die Stornierungsanfrage nach dem Versand der Bestellung eingeht.
Garantie
Die Garantie deckt ausschließlich Konstruktions- und Herstellungsfehler ab. Nicht abgedeckt sind unter anderem: Installationsfehler, Verschleiß, höhere Gewalt, unsachgemäße Verwendung, Missbrauch, Vernachlässigung, Unfälle, Kollisionen, Mängel aufgrund von von Ihnen bereitgestellten Sonderspezifikationen sowie Produktmodifikationen, -konfigurationen oder -kombinationen, die nicht von uns oder in unserem Auftrag vorgenommen wurden. Beachten Sie auch die unten aufgeführten Ausnahmen für Produkte von Drittanbietern.
Die einjährige Herstellergarantie von Vland beginnt mit dem Kaufdatum. Sie müssen der Erstbesitzer sein und im Schadensfall einen Kaufbeleg oder einen Nachweis über die Produktregistrierung vorlegen.
- Feuchtigkeit und Kondensation bei normaler Verwendung (keine Veränderung) werden von der Garantie abgedeckt.
- Eine Modifikation der Lichtquelle (Umrüstung auf HID/LED) ohne entsprechenden Wetterschutz, die zu Feuchtigkeit/Kondensation führt, fällt nicht unter die Garantie.
- Wasserschäden – Produkte, die aufgrund starker Offroad-Benutzung in Wasser getaucht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
- Das Auftragen von Fett auf Anschlussbuchsen, das zu Verbindungsproblemen führt, wird nicht von der Garantie abgedeckt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter eu.vland@outlook.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.