Zasady zwrotu
W przypadku wszystkich zwrotów, niezależnie od tego, czy dotyczą one gwarancji czy innych kwestii, należy uzyskać autoryzację zwrotu w naszym Dziale Obsługi Klienta ( eu.vland@outlook.com ) i wypełnić formularz formularz posprzedażowy. Każdy nieautoryzowany zwrot spowoduje nieważną transakcję i nie będzie dalszego zwrotu ani wymiany.
14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy z dowolnego powodu
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien być odpowiedzialny za opłatę za wysyłkę. Konkretna opłata powinna być oparta na wybranej przez Ciebie firmie ekspresowej.
Jeżeli z naszej winy otrzymany towar okaże się uszkodzony lub nie będzie zgodny z zamówieniem, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów przesyłki z tego powodu.
Jeśli produkty nie są dostępne w magazynie zagranicznym Vland, możemy wysłać je z fabryki w Chinach, jeśli się zgodzisz. Ale jeśli odprawa celna nie powiedzie się z przyczyn klienta, co doprowadzi do zwrotu lub zniszczenia produktów, pieniądze nie zostaną zwrócone.
Nieuszkodzone produkty mogą zostać zwrócone w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od daty zakupu. Gdy zwrócony przedmiot dotrze z powrotem do magazynu Vland w celu sprawdzenia, rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.
- Zwroty muszą obejmować wszystkie akcesoria
- Przedmioty muszą posiadać oryginalne opakowanie
- W przypadku roszczeń gwarancyjnych dotyczących braku jakości, kupujący ponosi koszty wysyłki
- W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, Vland zwraca koszt samego produktu
- Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli przedmioty nie spełniają powyższych wymagań
- Jeżeli potwierdziliśmy u klienta, że produkt nie był instalowany ani używany, a mimo to zostanie zwrócony z zarysowaniami lub uszkodzeniami, które czynią go niezdatnym do sprzedaży, potrącimy 20% kwoty zwrotu w celu zrekompensowania pomniejszonej wartości.
Żądania zwrotu pieniędzy w ramach 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy wygasają 14 dni po otwarciu roszczenia gwarancyjnego. Nie można przetworzyć żądania zwrotu pieniędzy za problemy z jakością dla przedmiotów, których termin ważności upłynął w tym 14-dniowym oknie. W przypadku zakupów niewykonanych bezpośrednio w sklepach internetowych Vland, skontaktuj się ze sprzedawcami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. W przypadku problemów związanych z jakością zapoznaj się z poniższymi informacjami.
Jak zwrócić towar?
1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta Vland ( eu.vland@outlook.com ), aby rozpocząć procedurę zwrotu. Podaj powód zwrotu i dołącz fakturę lub zrzut ekranu, aby potwierdzić numer zamówienia.
2. Dział wsparcia Vland przekaże Ci odpowiedni adres zwrotny w ciągu 24 godzin roboczych.
3. Aby zwrot pieniędzy mógł zostać zrealizowany terminowo, prosimy o przesłanie do Vland powiadomienia o zwrocie zawierającego następujące informacje:
- Nazwa kuriera
- Numer śledzenia
Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Zwroty pieniędzy zostaną dokonane po dotarciu przedmiotu do naszego magazynu. Zwrot pieniędzy zostanie zwrócony tą samą metodą, którą wykorzystano przy składaniu pierwotnego zamówienia. Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu na przetworzenie, zanim zwrot zostanie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś wszystko, co trzeba, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem eu.vland@outlook.com .
Roszczenia gwarancyjne dotyczące problemów związanych z jakością
Wszystkie wady jakościowe artykułów sprzedawanych bezpośrednio przez firmę Vland lub jej autoryzowanych sprzedawców są objęte rozszerzoną, roczną gwarancją obowiązującą od daty zakupu.
W przypadku roszczeń gwarancyjnych związanych z jakością, produkty zostaną wymienione na odnowione fabrycznie modele o równej wartości, o ile będą dostępne, w przeciwnym razie zostanie wysłany nowy produkt.
Gwarancje na wszystkie zamienniki podlegają tym samym ramom czasowym gwarancji, co oryginalny wadliwy przedmiot. Gwarancje na produkty tracą ważność po pełnym zwrocie pieniędzy.
Jeśli produkt zakupiony od Vland jest wadliwy, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 7 dni. Po otrzymaniu zapytania wyślemy produkt zastępczy w ciągu 24-48 godzin, jeśli produkt jest dostępny w magazynie. Jeśli jest niedostępny, może minąć do 90 dni, zanim wyślemy produkt zastępczy.
Wymagamy od wszystkich naszych klientów przeprowadzenia prawidłowego testu rozwiązywania problemów i udokumentowania całego procesu za pomocą nagrania wideo. Jeśli nie zostaną wykonane prawidłowe kroki rozwiązywania problemów, wymiana nie zostanie wydana. Po zakończeniu i udokumentowaniu kroków rozwiązywania problemów, część zamienna zostanie natychmiast wysłana do klienta (jeśli jest dostępna w magazynie). Będziemy wymagać od klientów odesłania nam wadliwej części (zostanie dostarczona etykieta zwrotna). Po otrzymaniu wadliwej części zostanie ona ponownie przetestowana przez nasz zespół. Jeśli przedmiot nie jest wadliwy, gwarancja klienta na przyszłe wymiany zostanie unieważniona na dany produkt. Należy wypełnić obsługa posprzedażna formularz zawierający poniższe informacje:
- Wyraźne zdjęcia i filmy przedstawiające usterkę
- Dowód wideo pokazujący, że rozwiązywanie problemów zostało wykonane prawidłowo
- Wideo musi być w pełnej rozdzielczości
- Jeśli plik wideo jest duży, skorzystaj z www.wetransfer.com i użyj adresu e-mail ( eu.vland@outlook.com ), aby przesłać film.
Po otrzymaniu zastępczego elementu lub zestawu, poprzedni element lub zestaw musi zostać zniszczony. Wymagany będzie dowód w postaci filmu i zdjęcia, aby pokazać uszkodzony element lub zestaw. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziesz kwalifikować się do przyszłych wymian. Po podaniu powyższych wymaganych informacji, Twoja wymiana zostanie zrealizowana tak szybko, jak to możliwe.
Anulowanie zamówienia
Zawsze staramy się jak najlepiej anulować Twoje zamówienie. Prosimy o przesłanie prośby telefonicznie lub e-mailem ( eu.vland@outlook.com ). Możemy anulować zamówienie, jeśli prośba zostanie złożona w tym samym dniu roboczym. Zamówienia przetwarzamy natychmiast, więc nie możemy obiecać, że będziemy mogli anulować zamówienie do następnego dnia roboczego.
Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej, jeśli prośba o anulowanie zamówienia została otrzymana po wysłaniu zamówienia.
Gwarancja
Gwarancje obejmują wyłącznie wady konstrukcyjne i produkcyjne. Gwarancje nie obejmują między innymi: błędów instalacji, zużycia, siły wyższej, niewłaściwego użytkowania, nadużycia, zaniedbania, wypadków, kolizji, wad wynikających ze specyfikacji niestandardowych dostarczonych przez Ciebie lub jakichkolwiek modyfikacji, konfiguracji lub kombinacji produktu, które nie zostały wykonane przez nas lub w naszym imieniu. Należy również zwrócić uwagę na poniższe wyjątki dotyczące produktów stron trzecich.
Okresy gwarancji producenta Vland 1 rok rozpoczynają się w dniu zakupu. Musisz być pierwotnym właścicielem i mieć dowód zakupu w przypadku roszczenia lub dowód rejestracji produktu.
- Wilgoć i kondensacja występujące w normalnych warunkach użytkowania (bez modyfikacji) są objęte gwarancją.
- Modyfikacja źródła światła (konwersja HID/LED) bez odpowiedniej ochrony przed warunkami atmosferycznymi skutkująca wilgocią/kondensacją nie będzie objęta gwarancją.
- Uszkodzenia spowodowane wodą – produkty zanurzone w wodzie w wyniku intensywnego użytkowania w terenie nie podlegają gwarancji.
- Nakładanie smaru na gniazda złączy powodujące problemy z połączeniem nie jest objęte gwarancją.
Aby uzyskać adres zwrotny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem eu.vland@outlook.com .