Política de devolução
Para todas as devoluções, sejam relacionadas à garantia ou não, uma Autorização de Devolução deve ser obtida em nosso Departamento de Atendimento ao Cliente(eu.vland@outlook.com)e preencha o formulário pós-venda. Qualquer devolução não autorizada resultará em uma transação inválida e nenhum reembolso ou substituição adicional será fornecido.
Garantia de devolução do dinheiro em 14 dias por qualquer motivo
Se a devolução for causada pelo consumidor, o consumidor deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa expressa que você escolher.
Se por nossos motivos a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.
Quando os produtos estão fora de estoque no armazém internacional da Vland, podemos enviá-los da fábrica na China se você concordar. Mas se o desembaraço aduaneiro não for bem-sucedido por motivos do cliente, o que leva à devolução ou destruição dos produtos, o dinheiro não poderá ser reembolsado.
Os produtos não danificados podem ser devolvidos com reembolso total por qualquer motivo no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Assim que o item devolvido chegar ao armazém da Vland para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios
- Os itens devem incluir embalagem original
- Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio
- Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Vland reembolsa o custo do próprio produto
- As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima
As solicitações de reembolso para a garantia de devolução do dinheiro de 14 dias expiram 14 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma solicitação de reembolso por problemas de não qualidade para itens que expiraram neste período de 14 dias. Para compras não feitas diretamente nas lojas online da Vland, entre em contato com os varejistas para obter reembolso. Para questões relacionadas à qualidade, veja abaixo.
Como faço para devolver um item?
1. Entre em contato com o cliente Vland (eu.vland@outlook.com)suporte para iniciar um retorno. Indique o motivo da devolução e forneça uma fatura ou captura de tela para confirmar o número do pedido.
2. O suporte da Vland compartilhará o endereço de devolução correspondente com você dentro de 24 horas úteis.
3. Para que o reembolso seja processado em tempo hábil, certifique-se de enviar uma notificação de devolução à Vland com as seguintes informações:
- Nome do mensageiro
- Numero de rastreio
Quanto tempo leva para obter um reembolso?
Os reembolsos serão emitidos assim que o item chegar ao nosso armazém. O reembolso será creditado usando o mesmo método usado quando seu pedido inicial foi feito. O tempo de processamento normalmente leva de 2 a 5 dias úteis.
Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail eu.vland@outlook.com.
Reivindicações de garantia para questões relacionadas à qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em itens vendidos diretamente pela Vland ou revendedores autorizados da Vland são cobertos por uma ampla garantia de 1 ano, a partir da data da compra.
Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de igual valor quando disponível, caso contrário, um novo item será enviado.
As garantias para todas as substituições seguem o mesmo prazo de garantia do item original com defeito. As garantias dos produtos são anuladas após terem sido totalmente reembolsadas.
Se o produto adquirido da Vland apresentar defeito, você deverá nos notificar dentro de 7 dias. Assim que a consulta for recebida, enviaremos uma substituição dentro de 24 a 48 horas se o produto estiver em estoque. Se estiver fora de estoque, pode levar até 90 dias para enviarmos uma substituição.
Exigimos que todos os nossos clientes façam um teste de solução de problemas adequado e documentem todo o processo por meio de vídeo. Se as etapas adequadas de solução de problemas não forem seguidas, uma substituição não será emitida. Assim que as etapas de solução de problemas forem concluídas e documentadas, uma peça de reposição será enviada imediatamente (se estiver em estoque) ao cliente. Exigiremos que os clientes nos enviem a peça defeituosa de volta (será fornecida uma etiqueta de envio de devolução). Assim que a peça defeituosa for recebida, ela será testada novamente pela nossa equipe. Se o item não apresentar defeito, a garantia do cliente sobre futuras substituições será anulada no referido produto. Você deverá preencher o depois das vendas formulário com as seguintes informações abaixo:
- Imagens e vídeos claros do defeito
- Prova de vídeo para mostrar que a solução de problemas foi feita corretamente
- O vídeo deve estar em resolução máxima
- Se o arquivo de vídeo for grande, use www.wetransfer.com e use o e-mail (eu.vland@outlook.com) para enviar o vídeo.
Depois de receber uma peça ou conjunto de reposição, a peça ou conjunto anterior precisa ser destruído. Será necessária uma prova de vídeo e imagem para mostrar a peça ou conjunto danificado. Se você não fizer isso, não estará qualificado para futuras substituições. Ao fornecer as informações exigidas acima, sua substituição será processada o mais rápido possível.
Cancelando um pedido
Faremos sempre o nosso melhor para cancelar o seu pedido. Por favor, envie sua solicitação por telefone ou e-mail (eu.vland@outlook.com). Podemos cancelar o pedido se a solicitação for feita no mesmo dia útil. Processamos os pedidos imediatamente, por isso não podemos prometer que até o próximo dia útil poderemos cancelar seu pedido.
Não nos responsabilizamos por quaisquer custos de envio de devolução se o pedido de cancelamento tiver sido recebido após o envio do pedido.
garantia
As garantias cobrem apenas defeitos de design e fabricação. As garantias não cobrem, entre outras coisas: erros de instalação, desgaste, desastres naturais, uso indevido, abuso, negligência, acidentes, colisões, defeitos devido a especificações personalizadas fornecidas por você, ou quaisquer modificações, configurações ou combinações de produtos não realizadas por nós ou em nosso nome. Observe também as exceções abaixo para produtos de terceiros.
Os períodos de garantia do fabricante Vland de 1 ano começam na data da compra. Você deve ser o proprietário original com comprovante de compra mediante reclamação ou comprovante de registro do produto.
- Umidade e condensação sob uso normal (sem modificação) serão cobertas pela garantia.
- A modificação da fonte de luz (conversão HID/LED) sem proteção adequada contra intempéries que resulte em umidade/condensação não será coberta pela garantia.
- Produtos danificados pela água que ficarem submersos em água causados por uso off-road severo não serão cobertos pela garantia..
- A aplicação de graxa nos soquetes dos conectores que resulte em problemas de conexão não será coberta pela garantia.
Por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em eu.vland@outlook.com para obter o endereço de retorno.